Верховный суд РФ разъяснил, в каких случаях владелец автомобиля вправе потребовать замену машины, даже если дилер утверждает, что все неисправности можно устранить.
Главное — если в период гарантии неисправности (одна и та же или разные) возникают вновь и вновь, это свидетельствует о существенном недостатке, дающем потребителю право требовать замену технически сложного товара.
Именно такой вывод сделал Верховный суд в деле, где владелец автомобиля несколько раз обращался в сервис по гарантии, а когда дефекты продолжали появляться, потребовал заменить машину. Нижестоящие суды отказали, решив, что раз он забрал авто после ремонта, то согласился с качеством работ. Однако Верховный суд отменил эти решения и направил спор на новое рассмотрение (Определение ВС РФ от 09.09.2025 № 2-КГ25-6-К3).
Что произошло в деле
Покупатель нового автомобиля несколько раз сдавал машину в гарантийный ремонт из-за течи масла. Дилер устранял неисправность, но спустя время дефекты вновь появлялись. Тогда владелец потребовал заменить автомобиль на аналогичный.
Первая инстанция встала на сторону потребителя, но апелляция и кассация отказали, посчитав, что факт приема автомобиля после ремонта означает согласие с его качеством.
Верховный суд этот подход отверг. Он указал, что повторное проявление одной и той же неисправности или многочисленные разные дефекты, возникающие вновь и вновь в период гарантии, свидетельствуют о существенном недостатке. Это уже не спор о качестве ремонта, а оценка состояния товара в целом.
Поэтому владелец имеет право потребовать замену автомобиля, даже если неисправность формально можно устранить.
Почему такая позиция закономерна
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо говорит:
покупатель технически сложного товара (в том числе автомобиля) может требовать замены или возврата денег, если в период гарантии выявлен существенный недостаток.
Существенным признается не только дефект, который невозможно устранить, но и тот, который повторяется после ремонта, или когда разные неисправности возникают систематически.
Таким образом, покупатель не обязан доказывать, что машину «невозможно починить», достаточно показать, что неисправности повторяются, а значит, качество товара не соответствует норме.
Почему не важно, что владелец забирал машину после ремонта
Суды нижестоящих инстанций часто считают, что раз клиент забрал авто из сервиса, значит, он согласился с качеством ремонта и утратил право требовать замену. Верховный суд указал, что это ошибочное толкование.
Принятие автомобиля после ремонта не означает отказа от прав, предоставленных законом. Потребитель имеет право требовать замену в любое время, пока действует гарантия, если дефекты повторяются.
Практическое значение для автовладельцев
🔹 Если в период гарантии автомобиль регулярно ломается — будь то один и тот же дефект или разные неисправности, требуйте замену автомобиля.
🔹 Продавец не вправе навязывать очередной ремонт, если ситуация повторяется.
🔹 Для доказательства важно сохранить все заказ-наряды, акты, чеки и переписку с дилером.
Соберите документы, подтверждающие обращения в сервис, и направьте письменную претензию с требованием замены. Отказ дилера — основание для обращения в суд. При этом в иск можно включить неустойку, штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно и компенсацию морального вреда.
Комментарий адвоката Севильи Салмановой
«Это решение Верховного суда это сильный прецедент для защиты прав потребителей. Закон говорит ясно:
если неисправности автомобиля повторяются, независимо от того, одни и те же это поломки или разные, покупатель имеет право на замену.
Дилеры часто пользуются неосведомленностью клиентов, уговаривают "ещё раз починить", но на самом деле с каждым повторным обращением ваша позиция только усиливается. Главное — фиксировать всё письменно и не соглашаться на бесконечные ремонты под видом заботы о клиенте».
Вывод
Теперь у покупателей автомобилей есть чёткий ориентир:
повторяющиеся неисправности, даже если они разные — это существенный недостаток, дающий право требовать замену автомобиля или возврат денег. Верховный суд подтвердил:
важно не то, устранима поломка или нет, а то, что автомобиль постоянно ломается в период гарантии.
Материал опубликован исключительно в просветительских целях. Не является коммерческой публикацией. Перепечатка разрешена с указанием источника.