С 1 сентября 2025 года продавцам, исполнителям услуг и владельцам онлайн-агрегаторов запрещено «подсовывать» вам платные опции до того, как вы согласитесь на основную покупку.
Речь про всё знакомое: страховки «по умолчанию», платные уведомления, расширенные гарантии, «подарочные» подписки, которые вдруг прибавляют к чеку тысячи рублей. Теперь такое навязывание — вне закона: если дополнительную опцию вам всё же подсунули, вы вправе её не оплачивать; если деньги уже списали — продавец обязан вернуть их в течение трёх рабочих дней. Под запретом и «автоматическое согласие»: никаких заранее проставленных галочек и скрытых переключателей в форме заказа.
Почему это важно понять именно сейчас. До изменений отказ от навязанных опций часто сопровождался давлением: «без страховки кредит не дадим», «без платного СМС-оповещения карта не работает», «в билете уже включено место и багаж, снять нельзя». Итог — переплата, испорченные нервы и ощущение беспомощности. Новая конструкция возвращает управление покупателю: согласие должно быть осознанным и выраженным отдельно, а отсутствие такого согласия значит ровно одно — платить за лишнее вы не обязаны.
Как это выглядит в живых сценариях. Вы оформляете онлайн-кредитную карту и на последнем шаге видите, что «по умолчанию» стоят СМС-уведомления и страховка жизни. Теперь так делать нельзя: банк обязан предложить каждую опцию отдельно и получить ваше явное «да». Вы покупаете авиабилет и обнаруживаете в корзине платное место у прохода и «премиум-регистрацию». Если эти услуги «подставили» до согласия на основной билет — это навязывание, вы можете убрать их без угрозы «сорвать» покупку. Вы берёте телефон в рассрочку в магазине электроники, а продавец утверждает, что «рассрочка доступна только с расширенной гарантией и защитной плёнкой». Это классический прессинг: доступность основного товара не может ставиться в зависимость от покупки аксессуаров или сервисов. В интернет-магазине после оплаты выясняется, что к заказу «приклеилась» месячная подписка на рассылку с автосписанием. Если явного согласия не было, списание незаконно, и вы вправе требовать деньги обратно в трёхдневный срок.
Онлайн-агрегаторы попадают под те же правила. Если вы заказываете такси, еду или бронируете отель через крупный сервис, он не вправе прятать платные опции в интерфейсе, подменять условия «комплектами», где реальную цену приходится «выкапывать», или ставить галочки за вас. Цена основной услуги должна быть прозрачной, а любое допсогласие — отдельным и добровольным.
Что делать, если навязали и уже списали. Прежде всего зафиксируйте доказательства: скриншоты карточки товара и корзины, страницы оплаты, условия акции, чек с расшифровкой позиций. Дальше — короткая претензия продавцу или сервису: «дополнительная услуга навязана без моего отдельного согласия, прошу вернуть списанные средства в трёхдневный срок». Отправляйте через личный кабинет, электронную почту продавца или на юридический адрес (если есть возможность — с уведомлением о вручении). Если возврата нет, жалоба в Роспотребнадзор и, при необходимости, иск в суд. В суде по делам о защите прав потребителей действует презумпция в пользу потребителя, а при неудовлетворении требований добровольно суд может взыскать в вашу пользу штраф — дополнительный процент от присуждённой суммы. Для финансовых сервисов можно параллельно жаловаться через Банк России — регулятор быстро реагирует на массовые навязывания платных услуг.
Где проходит граница между законным предложением и навязыванием. Предлагать дополнения можно, запрещено навязывать. Ключевое — отдельное, понятное согласие без «галочек по умолчанию», без угроз отказать в основной услуге и без маскировки цены. Если продавец честно показывает «доп. гарантию за 2 990 ₽» с отдельной кнопкой «Да/Нет» — это легально. Если он включил её в базовый комплект и «забыл» сказать — это нарушение. Если после отказа вам повышают цену на основной товар — это тоже может трактоваться как давление: фактически вас заставляют купить пакет.
Для бизнеса это не просто «ещё одна бюрократия», а зона высокого риска. Интерфейсы с автогалочками, «пакеты» без прозрачной расшифровки, менеджерские скрипты «без страховки договор не заключаем» — теперь прямой путь к претензиям, жалобам и штрафам. Придётся переписать воронку продаж: разнести стоимость по позициям, убрать автоподписки, собрать явные согласия и настроить быстрый возврат в «три рабочих дня». Это дешевле, чем спорить с надзором и судиться с потребителями.
Комментарий адвоката Севильи Салмановой
Эти поправки закрывают давнюю дыру в защите потребителей. Раньше бизнес опирался на инерцию: «все так делают», интерфейсы проектировались так, чтобы «случайно согласиться» было проще, чем отказаться. Закон перевернул логику: теперь продавец несёт ответственность за чистоту согласия и прозрачность цены. Баланс интересов выстроен корректно. Потребителя защищают от манипуляций и скрытых платежей, но не лишают возможности выбрать доп-опции осознанно; бизнесу не запрещают апселл и кросс-селл, но заставляют играть честно — отдельная цена, отдельная кнопка, понятные условия. На практике это уменьшит «взрывные» ситуации, когда чек неожиданно удваивается, и снизит поток судебных споров. Совет потребителям прост: никогда не торопитесь на последнем шаге оплаты, читайте «разворачивающиеся» строки заказа, делайте скриншоты. Совет компаниям — провести юридический и UX-аудит «корзины» и договоров: сегодня «галочка по умолчанию» — это не про маркетинг, это про доказательства в суде.
Материал опубликован исключительно в просветительских целях. Не является коммерческой публикацией. Перепечатка разрешена с указанием источника.